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2007中国呼叫中心及企业通信大会

作者：CTI论坛厂商发布来源：CTI论坛点击数：更新时间：2007-4-17

2007中国呼叫中心及企业通信大会
Call Center & Enterprise Communication Expo China 2007

主办单位:

　CTI论坛 (ctiforum.com)

联合主办:

　服务与营销论坛(www.c800.com)

协办单位:

·亚洲客户服务协会
·台湾客服中心发展协会
·香港客户中心协会
·广东信息协会客服专委会
·北京优胜资讯有限公司

·中国电子商会呼叫中心与CRM专委会
·美国电话营销学院
·韩国呼叫中心情报研究所
·北京通信行业协会呼叫中心专委会
·上海市呼叫中心与无线寻呼协会

支持媒体:

·独家视频直播支持媒体：天极chinabyte
·《中国计算机报》	·《计算机世界》
·c114	·CNII
·CNET科技资讯网	·中国VoIP论坛
·客户世界	·51callcenter
·泰尔网	·eNET硅谷动力
·《中国保险报》	·IT168

个人免费参会注册

厂商参展

参会代表单位名录 (部分)

·阿尔卡特朗讯＋腾讯“统一通信、前景无限”研讨会

会议时间:

2007年4月18日—20日

会议地点:

中国上海光大会展中心国际大酒店 (交通示意图)

展会报道

海外专家讲座——呼叫中心的THEM2模型详解 [4月16日]（图片）

　　　大会讲座

2007年4月16-17日(星期一.二)　　　　　　(在线报名)

海外专家讲座：呼叫中心的THEM2模型详解 (呼叫中心的技术、人的因素、环境和管理)

主讲：葛赛文(Simon Kriss)世界级呼叫中心思想领袖、亚太区最佳呼叫中心评委主席
助教：丰祖军　SAGATORI中国区咨询合伙人

2007年4月21-22日(星期六.日)　　　　　　(在线报名)

实战专家讲座：“呼叫中心要素的构建与互动”

呼叫中心行业著名实战专家：杨继东、顾敏翔、李京成联袂授课

　　　呼叫中心实地观摩

2007年4月17日 (星期二)
	第一参观路线(限30人) (名额已满，报名截止)	第二参观路线(限30人) (在线报名)
09:30am–11:30am	上海易方呼叫中心(外包型)	上海外事热线（Shanghai Call Center）
午餐
02:00pm–04:00pm	交通银行总行客服中心	800 TeleServices（飞翱）

----------------- 　会议日程　-------------------

2007年4月18日星期三
09:15am–09:25am	大会开幕致辞
09:30am–10:00am	K1主题演讲：Avaya中国区应用及解决方案总监李农 ——客户联络中心迈入“统一”时代
10:00am–10:30am	K2主题演讲：电讯盈科客服管理业务-业务发展副总裁黄锦铨 ——中国客服中心的发展
10:30am–10:45am	茶歇
10:45am–11:15am	K3主题演讲：阿尔卡特朗讯企业网络集团语音和应用方案产品总监孙广昊 ——新业务时代，通信推动竞争力！
11:15am–11:45am	主题演讲：上海移动客户服务中心总经理吕留芳　　——客服中心精细化数据化管理
11:45am–12:15am	K4主题演讲：NORTEL业务发展经理陈昌耀 —— Advanced IP Contact Center Applications
	抽奖&休息
01:30pm–02:00pm	K5主题演讲：Dialogic中国区总经理林竞宇　　——基于开放标准的IP呼叫中心
02:00pm–02:30pm	K6主题演讲：奥迪坚通讯系统（上海）有限公司总裁及CEO　胡智博 ――呼叫中心领域的新契机
02:30pm–03:00pm	K7主题演讲：北京商路通技术总监黄河 —— 迎接第五代呼叫中心的到来
03:00pm–03:15pm	茶歇
03:15pm–03:45pm	K8主题演讲：上海宝东 Witness 劳动力优化高级顾问赵伟胜呼叫中心劳动力优化 ——a Bright New World
03:45pm–04:05pm	K9主题演讲：大北欧亚太区呼叫中心业务总经理张琳 ——创造绿色呼叫中心
04:05pm–04:35pm	主题演讲：亚太区最佳呼叫中心评委主席葛赛文（Simon Kriss）　　——呼叫中心的平衡演进与能力突破　　　　(*丰祖军提供精彩现场翻译)
04:35pm–05:00pm	K10主题演讲：北京优胜资讯公司技术总监顾敏翔 ——呼叫中心管理执行力的保障——运营管理系统
	抽奖
06:30pm–09:00pm	“CTI论坛呼叫中心管理者之夜”沙龙 (在线报名)　 (AVAYA特别支持) ———呼叫中心运营管理标准——现状及前景

2007年4月19日星期四
	呼叫中心运营管理分论坛	呼叫中心与CRM分论坛
09:30am–10:10am	T211 李文香女士　资深客服顾问 —— 跳出呼叫中心看呼叫中心的运营管理	T221 廖澄奥迪坚华东销售总监 —— 奥迪坚IP分布式一体化呼叫中心解决方案
10:10am–10:50am	T212 许乃威(台湾) 资深排班顾问及电话营销专家" ——奇迹管理法- 为何雇用女生违反二郎原则	T222 王实电讯盈科客服管理业务研发副总裁 ——新一代客户服务中心综合应用管理平台
10:50am–11:10am	茶歇
11:10am–11:50am	T213 Gabriela (Gaby) Koren NICE SYSTEM Vice President Sales, APAC Region ——NICE Perform® -- Pushing The Performance Level Of Contact Centers	T223 常征 ESOON企业应用咨询部资深经理 ——CRM新境界更自由更便捷
	抽奖&休息
	呼叫中心运营管理分论坛	呼叫中心与电子商务分论坛
01:30pm–02:10pm	T214 谈慧凤女士中兴通讯手机呼叫中心主任 ——呼叫中心的流程管理	T224 贺洪波汇卓高级咨询顾问多媒体主动营销，开创呼叫中的利润时代 —外拨呼叫中心CIC Dialer与应用
02:10pm–02:50pm	T215 林春雨 TRS副总裁 ——利用知识库建设提升呼叫中心的竞争力	T225 Sunbay公司副总裁及首席技术官　Rooji Kao ——呼叫中心的增值软件在各行业中的应用
02:50pm–03:10pm	茶歇
03:10pm–03:50pm	T216 许乃威（台湾）资深排班顾问及电话营销专家" ——奇迹管理法─为何雇用男生违反心理学原则	T226 王淑信 (中国台湾) 　飞翱(上海)商务咨询有限公司高级经理 ——电话营销的成功经验分享
03:50pm–04:30pm	T217 杨承路 SBTI中国区总裁王红雨 SBTI资深顾问 ——用六西格玛提升呼叫中心运营绩效	T227 夏杰上海易方呼叫中心销售总监 ——新市场环境下的外包呼叫中心经营对策
	抽奖
06:30pm–08:30pm	答谢酒会(思科特别支持)

2007年4月20日星期五
	呼叫中心在海外分论坛	呼叫中心与企业通信分论坛
09:30am–10:10am	T311 丰祖军 Sagatori公司中国区咨询合伙人 “环境与人的因素” ——中国与新加坡呼叫中心比较	T321 王晓晖北邮CTI中心副主任 ——从"量体裁衣"到"百花齐放" ――呼叫中心应用和技术的发展趋势
10:10am–10:50am	T312 徐欣上海微创大宇宙常务副总裁 ——COPC国际运准与先进运营理念 (MO3) 的碰撞- 造就完美客户体验	T322 徐宝臣上海南康科技数据产品部高级业务咨询顾问 ——电话外呼与企业产品互动
10:50am–11:10am	茶歇
11:10am–11:50am	T313	T323 秦克旋 CTI论坛副总经理兼市场总监 ——2007中国企业语音通信及呼叫中心市场发展预测
	抽奖