争做信息时代移动商务专家——中国移动电子商务产品创新基地业务拓展纪实

忙碌的步履，如川的飞逝。信息时代正在给我们展示一种别样的魅力。中国移动电子商务产品创新基地紧扣时代脉搏，瞄准社会需求大胆创新，将移动通信手段与先进的电子商务技术相结合，先后推出了多项方便移动客户的电子商务类业务产品，实现了一次全新拓展与跨越！

2006年3月，中国移动通信集团为了加快在移动电子商务领域的产品创新与业务发展，经过严格筛选，最终选择了前期在电子商务领域积累了较为丰富经验的中国移动湖南公司设立中国移动电子商务产品创新基地。全国各地从事移动电子商务产品开发、系统集成和服务提供的各界精英人士聚集湖南，共同打造了一支近百人的高素质团队，团队成员平均年龄30岁，全部拥有大学本科以上学历。他们围绕手机多用途化不断创新，取得累累硕果。移动电子商务产品的创新由此进入了一个全新的阶段。

手机支付 发展迅速

早在2004年1月，中国移动湖南公司就联合中国银联湖南分公司正式推出手机支付业务，以手机绑定银行卡交纳移动话费为切入点，迅速在全省得到了推广，目前客户规模已经突破130万户，月交易金额达4000万元。在此基础上，创新基地瞄准市场和客户需求，成功开发了代理商回缴款产品，用于代理商每天通过手机支付上交营收款。一位当地中国银联负责人表示，湖南移动手机支付回缴款业务运营仅一个月便初具规模，日交费金额达500万元，移动和银联合作共同开创了又一个新局面。代理商反映说，手机支付回缴款业务极大地方便了移动代理商，我们不用像以前每天都要在下午5点钟之前到银行交款，节省了时间，这是个好业务。一些应用企业的财务人员在接受记者采访时表示，代理商回缴款业务很好地解决了长期困扰我们的营业款及时回款问题，加快了营业资金回笼，大大提高了财务工作效率。

手机银行卡是将银联卡磁条信息写入手机SIM卡，通过无线射频识别技术实现刷卡消费等功能的一项移动电子商务新业务。有了手机银行卡，客户用手机替代实体银行卡刷卡消费，还可通过手机查询银行账户余额，同时支持写入多达10张的磁条卡信息，管理多张银行卡；通过设定默认卡支付，实现银行卡转账、信用卡还款、账单支付等功能。这项业务大大减少了商场现金找零的工作量，市场前景很好。

身份认证 高端服务

2005年，中国移动电子商务创新基地结合先进的条码凭证技术和移动VIP客户服务需求，开发出以二维条码凭证技术为依托，实现身份认证的全球通VIP电子卡产品。在长沙黄花机场全球通贵宾厅，一位VIP客户深切地体会到中国移动不断提升的VIP服务水平：“过去出差经常忘记带VIP卡，现在有了全球通VIP电子卡，手机就是VIP卡，真正有了VIP的感觉。”据悉，由于客户地址发生变更等原因，造成VIP卡不能及时送达。推出VIP电子卡后，只要几秒钟就可将VIP卡通过彩信或短信及时送达客户，大大提升了客户满意度。基于无线射频技术的手机钱包业务也成为商户向其VIP客户推荐的新宠，“手机贵宾消费卡”在部分服务标杆企业得到了客户的认同与欢迎。通过手机直接付款，感觉很方便，也很新潮、很酷，再也不用带这卡、那卡。拥有手机贵宾消费卡已成为高端会员客户的一种时尚。

调查显示，手机已经成为人们日常生活中随身携带物品的首选。这为移动电子商务广泛应用提供了现实的基础，也使得移动电子商务技术与应用相互整合成为必然趋势。2006年，基地结合社会信息化发展需求开发了面向集团单位的集门禁考勤和内部小额电子钱包于一体的手机一卡通应用。试用这项业务的三湘都市报的记者编辑表示，以前，我们用实体门禁卡刷卡开门、就餐，有了手机单位门禁消费一卡通后，用手机直接刷卡，还可以在手机上查询余额和充值。现在他们出门采访，是手机一卡通、钱包、钥匙一个都不能少，少了就麻烦了。

移动商务 深入生活

在发展移动电子商务业务的时候，很多人一般只关注与购物、交易等商业活动直接相关的应用。但创新基地团队充分认识到作为移动电子商务应用研发和业务提供部门的社会责任，积极探索将移动电子商务应用与老百姓的日常生活相结合，为客户提供了移动电子医疗、移动订票、手机投注、手机银行卡等既新颖时尚又方便快捷的业务，不断提升人们的生活质量，产生了良好的社会效益。

移动电子医疗预约挂号是以二维条码凭证技术为依托，通过拨打电话、发短信就可接收医院预约挂号凭证的一项业务。2006年12月8日，中国移动电子商务产品创新基地与湖南省委宣传部、省卫生厅、省信息产业厅、省人事厅、省劳动与社会保障局以及省内各大医院隆重举办了“推行电子医疗服务，构建和谐就医环境”活动启动仪式，在社会各界及广大客户中引起了强烈反响，一些使用过的用户纷纷赞扬移动公司和医院为老百姓办了件大实事。

手机的普及与多种应用的推出，手机已经不仅仅是通话工具，更是一个工作、生活与娱乐的平台。着眼于多项移动电子商务技术的整合和移动电子商务平台的整体构建，2007年，中国移动电子商务产品创新基地推出了面向服务行业的移动信息化全面解决方案——“商易通”业务。个人客户使用商易通可以享受各种优惠。一些餐饮企业通过商易通以低成本宣传了企业，并可以通过平台提供的报表有针对性地开展营销。成为一个新型的客户沟通渠道“商易通”业务是基于移动通信技术，通过打造专用的商易通业务平台，在商家布放集“进销存管理、RFID识别、手机钱包支付、POS刷卡、话费充值等五大功能”为一体的专用终端，为服务型企业及个人客户提供移动信息化全面解决方案。目前，湖南餐饮、娱乐等消费性服务行业已初具规模，企业总数超过32万家，信息化应用前景广阔，力争可望实现千家服务企业加盟，发展百万商易通个人客户。

面对社会信息化的趋势，围绕移动通信媒体化和多用途化，中国移动电子商务产品创新基地抢占先机，通过全面的移动电子商务技术开发应用和多层次、多品种的移动电子商务产品推广，有效地拓展了服务空间，提升了企业品牌，赢得了市场的主动，充分践行着中国移动作为移动信息专家的社会责任，也赢得了广大客户和社会各界的认同。2004年度“手机支付”，2006年度“全球通VIP电子卡”先后两次获得中国移动集团公司科技进步与业务服务创新二等奖。

中国移动湖南公司副总经理权明富表示，作为集团公司设立的中国移动电子商务产品创新基地，湖南移动经过一年多的实践，已初步探索出一条新路，正在以实际行动落实从移动通信专家向移动信息专家的战略转型。今后，我们将继续以信息化服务社会为己任，在中国移动通信集团公司指导下，开发出更多的移动电子商务应用，满足客户手机多用途化需求，为社会创造更大的价值。

(方喜中 胡虎 人民邮电报)